Productos no elegibles para devolución:
Al ser productos personalizados o pedidos específicos para cada cliente, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados con grabado o sublimación.
- Pedidos realizados por encargo.
- Artículos que hayan sido usados o modificados tras la entrega.
Para cualquier consulta sobre nuestros productos antes de la compra, puedes contactarnos en info@drommer.eu.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, podemos reemplazarlo sin coste adicional. Para ello, es necesario:
- Tomar fotos del producto y del embalaje en el momento de la recepción.
- Informar al repartidor y solicitar que deje constancia del daño en el informe de entrega.
- Notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido, enviando las pruebas a info@drommer.eu.
Si la notificación se realiza fuera de este plazo o no se deja constancia en la entrega, no podremos gestionar la sustitución del producto.
Reembolsos
Los reembolsos solo se aplicarán en caso de productos defectuosos y tras la aprobación de nuestra revisión.
Una vez recibida tu solicitud de incidencia, te notificaremos si tu caso ha sido aprobado para reembolso o reemplazo.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y se aplicará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Retrasos en los reembolsos
Si aún no has recibido tu reembolso después del plazo indicado:
- Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
- Contacta con tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta, ya que puede haber una demora en la publicación de los fondos.
- Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, escríbenos a info@drommer.eu.
Intercambio de productos
Solo reemplazamos artículos si han llegado defectuosos o dañados.
Para solicitar un reemplazo por el mismo artículo, envíanos un correo a info@drommer.eu con las fotos del producto y el número de pedido.
Envío de devoluciones
Si hemos aprobado la devolución de un producto defectuoso, te indicaremos la dirección a la que debes enviarlo.
Dirección de devolución: Drommer – C/ Marqués de Villores 82, Esquina María Marín – Albacete
❗ Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica o daños en el transporte.
Si devuelves un artículo de valor elevado, te recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar que recibiremos el artículo sin seguimiento.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 Correo: info@drommer.eu
📞 Teléfono / WhatsApp: 645 70 90 08